Gütesiegel – Sicherheit beim Internet-Einkauf

Ratgeber: Bedeutung der Gütesiegel und Zertifikate bei Online-Shops

Um die eigene Seriosität zu beweisen, zieren viele Online-Händler ihre Internetseiten mit diversen Güte- und Prüfsiegeln.

Mittlerweile gibt es die unterschiedlichsten Zertifikate, die die Glaubwürdigkeit eines Shops bestätigen wollen. Auch im UMTS-Bereich. Die bekanntesten unter ihnen sind das TÜV- sowie das Trusted-Shop-Siegel.

Zwischen Schein und Sein

Gütesiegel üben auf Kunden einen psychologischen Effekt aus. Sie suggerieren einen vertrauensvollen Umgang mit persönlichen Daten, die Einhaltung der AGB und die Gewährleistung der Preisangaben. Viele Internet-Einkäufer shoppen lieber auf zertifizierten Seiten. So gaben bei einer Befragung des Marktforschungs-unternehmens GfK 15 Prozent der Befragten an, nur bei einem Online-Händler mit Gütesiegel einzukaufen. Für 62 Prozent ist so eine Zertifizierung zumindest eines von mehreren Entscheidungskriterien.

Es gibt sicherlich auch viele seriöse Internet-Shops, die nicht TÜV-geprüft oder mit einem anderen Siegel zertifiziert sind. Doch diese haben es schwerer als die zertifizierte Konkurrenz, die Kunden von ihrer Glaubwürdigkeit und Sicherheit zu überzeugen.

Ein wichtiges Kriterium bei der Beurteilung eines solchen Siegels: Wird die Zertifizierung von unabhängigen Prüfinstitutionen – wie TÜV, Verbraucherschutz oder Stiftung Warentest – anerkannt?   

TÜV-Siegel: Die Mutter aller Gütesiegel

Das „s@fer-shopping“-Prüfzeichen vom TÜV-SÜD ist eines der bekanntesten Gütesiegel. 99 Prozent der Bevölkerung im deutschsprachigen Raum kennen das TÜV-Siegel, so heißt es auf der eigenen Internetseite.

Bei der Zertifizierung legt der TÜV seine Schwerpunkte auf die Gebrauchstauglichkeit (Wie übersichtlich ist der Shop?), die Sicherheit (Werden die persönlichen Daten der Kunden geschützt?) und die Prozesse beim Online-Händler (Ist die Bestellabwicklung zuverlässig?). Bei der Überprüfung führt der TÜV-SÜD sowohl eine Online-Bewertung als auch eine Prüfung vor Ort durch.

Im UMTS-Segment zählte der Handyshop von Sparhandy zu den ersten Onlineshops, die das TÜV-Prüfzeichen erhielten.

Trusted Shops: Käuferschutz bis 2500 Euro

Trusted Shops ist mit über 9000 geprüften Online-Händlern eines der führenden Gütesiegel für Internet-Shops. Die Überprüfung von Trusted Shops umfasst mehr als hundert Kriterien – darunter Datenschutz, Sicherheit, Preistransparenz, Kundenservice oder Bonität.

Darüber hinaus bietet Trusted Shops einen Käuferschutz: Dieser greift bei Nichtlieferung der Ware, bei Nichterstattung des Preises bei Warenrückgabe oder bei Kreditkartenmissbrauch. Die Absicherung hat eine Laufzeit von 30 Tagen und kann bis zu einem Kaufpreis von 2500 Euro abgeschlossen werden. Der Käuferschutz wird von allen Shops angeboten, die das Trusted-Shops-Siegel tragen.

Trusted Shops wird von unabhängigen Institutionen wie Stiftung Warentest oder dem Bundesjustizministerium empfohlen.

eKomi: Kunden bewerten Händler

eKomi – The Feedback Company – ist ein Portal für unabhängige Kunden- und Produktbewertungen einerseits. Andererseits unterstützt eKomi Unternehmen bei der Kundenbefragung, um so die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern.

Die Bewertung von eKomi ist direkt auf den Internetseiten der Online-Händler zu finden. Durch die Kundenmeinungen erfahren andere Kunden sowie das Unternehmen selbst, wo die Stärken und Schwächen des Händlers liegen. Der große Nachteil: Die Dienste von eKomi werden von den Online-Händlern gebucht. Es lassen sich also hauptsächlich die Unternehmen bewerten, die nichts zu verbergen haben. Die schwarzen Schafe der Online-Händler werden dagegen einen großen Bogen um dieses Bewertungs-Portal machen.

Große Fülle an Gütesiegeln und Zertifikaten

Neben den gängigen Zertifikaten existiert eine Fülle von weniger bekannten Gütesiegeln. Darunter der Verein “Internetsiegel Sicher & Seriös”, bei dem die Online-Shops von unabhängigen und externen Rechtsanwälten überprüft werden. Es werden aber nur die Händler untersucht, die Mitglied des Vereins sind. Laut eigenen Angaben des Vereins tragen bereits über 900 Internet-Shops sein Gütesiegel.

Auch bei „BoniCert“, „Shopzertifikat“ und dem CHIP/Xonio Online-Zertifikat müssen sich Händler erst anmelden, um auf Herz und Nieren überprüft zu werden. An dem Siegel von „BoniCert“ können sich Kunden sogar europaweit orientieren.

Das „EHI Retail Institute“ überprüft unter anderem, wie sicher und verbraucherfreundlich der Internet-Einkauf für die Kunden ist. EHI ist ein Zertifizierungs-Partner des BVH – Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V. Auch hier ist für eine Überprüfung eine Anmeldung seitens der Händler erforderlich.

Autor: ES

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